Σύγχρονες Τεχνικές Πωλήσεων, Επικοινωνίας και Εξυπηρέτησης Πελατών

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος κατάρτισης, οι ωφελούμενοι θα έχουν αποκτήσει ένα ευρύ φάσμα γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων, καλύπτοντας κρίσιμους τομείς για την επιτυχημένη επαγγελματική τους πορεία.

Σε επίπεδο γνώσεων, οι συμμετέχοντες θα κατανοήσουν σε βάθος τις βασικές αρχές και το νομικό πλαίσιο που διέπει την Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία, ενώ παράλληλα θα εμβαθύνουν στις έννοιες και τις διατάξεις του Εργατικού Δικαίου, συμπεριλαμβανομένων των συμβάσεων εργασίας, των αποδοχών, των αδειών και των διαδικασιών απόλυσης. Επιπλέον, θα αποκτήσουν θεμελιώδεις γνώσεις στις βασικές εφαρμογές γραφείου, όπως MS Word, Excel και PowerPoint, καθώς και στην αποτελεσματική ηλεκτρονική επικοινωνία. Η κατάρτιση θα τους παρέχει σφαιρική κατανόηση των στρατηγικών προετοιμασίας για την αγορά εργασίας, εστιάζοντας στην αυτογνωσία, την έρευνα της αγοράς και την ανάπτυξη δεξιοτήτων μέσω upskilling και reskilling.

Περαιτέρω, οι ωφελούμενοι θα εξοικειωθούν πλήρως με τις έννοιες του Μάρκετινγκ, αναλύοντας το Marketing Mix (4Ps, 4Cs), τις διάφορες κατηγορίες του και τη συνολική οικονομική του σημασία. Θα αναπτύξουν αναλυτική κατανόηση της τμηματοποίησης της αγοράς, των κριτηρίων που τη διέπουν, καθώς και των στρατηγικών για τη στόχευση και την τοποθέτηση των προϊόντων. Η γνώση θα επεκταθεί στη διοίκηση και την οργάνωση του τμήματος πωλήσεων, καλύπτοντας ρόλους, στόχους, δείκτες απόδοσης (KPIs) και τεχνικές πωλήσεων, όπως η μέθοδος SPIN. Θα αποκτήσουν εκτενή γνώση της αγοραστικής συμπεριφοράς των καταναλωτών (B2C/B2B), των παρακινητικών παραγόντων και των σταδίων λήψης αποφάσεων, ενώ θα κατανοήσουν την έρευνα αγοράς ως στρατηγικό εργαλείο, τις μεθοδολογίες συλλογής δεδομένων και τον αντίκτυπο των νέων τεχνολογιών. Τέλος, θα εμβαθύνουν στις έννοιες και τις εφαρμογές της Διαχείρισης Παραγγελιών και Αποθεμάτων, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων όπως WMS, ERP, TMS και τεχνολογιών αυτοματισμού, ενώ θα κατανοήσουν πλήρως τον κρίσιμο ρόλο της επικοινωνίας στις πωλήσεις, τις διάφορες μορφές της (λεκτική, μη λεκτική, γραπτή) και τους κανόνες επαγγελματικής εθιμοτυπίας.

Ως προς τις δεξιότητες, οι ωφελούμενοι θα είναι ικανοί να δημιουργούν, επεξεργάζονται και μορφοποιούν επαγγελματικά έγγραφα, υπολογιστικά φύλλα και παρουσιάσεις, ενώ θα διαχειρίζονται αποτελεσματικά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και θα οργανώνουν αρχεία και φακέλους. Θα είναι σε θέση να υιοθετούν στρατηγική προσέγγιση στην αναζήτηση εργασίας και να προσαρμόζουν το βιογραφικό τους και τα προφίλ τους στις τρέχουσες απαιτήσεις της αγοράς. Η κατάρτιση θα τους επιτρέψει να διεξάγουν βασική έρευνα αγοράς και να αναλύουν τα σχετικά δεδομένα, καθώς και να εφαρμόζουν τεχνικές μάρκετινγκ για την τμηματοποίηση, στόχευση και τοποθέτηση προϊόντων.

Πρόσθετα, οι συμμετέχοντες θα αναπτύξουν την ικανότητα να οργανώνουν και να διαχειρίζονται τις πωλήσεις, θέτοντας στόχους και παρακολουθώντας την απόδοση, ενώ θα εξειδικευτούν στην ανάπτυξη και διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM, CKM) με μια σαφή πελατοκεντρική προσέγγιση. Θα είναι σε θέση να εφαρμόζουν μεθόδους συλλογής (picking) και διαχείρισης αποθεμάτων σε περιβάλλον αποθήκης, ενώ θα καλλιεργήσουν αποτελεσματική λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία, με έμφαση στην ενεργητική ακρόαση και την ενσυναίσθηση. Επίσης, θα μπορούν να συντάσσουν επαγγελματικές γραπτές επικοινωνίες, όπως emails και αναφορές, με σαφήνεια και ακρίβεια.

Τέλος, οι ικανότητες που θα αναπτυχθούν περιλαμβάνουν την προσαρμοστικότητα και την ευελιξία σε αλλαγές του εργασιακού και τεχνολογικού περιβάλλοντος, καθώς και τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και την επίλυση προβλημάτων σε διάφορα επιχειρηματικά πλαίσια. Οι ωφελούμενοι θα ενισχύσουν την ανάπτυξη της προσωπικής τους επωνυμίας και την αποτελεσματική δικτύωση, ενώ θα βελτιώσουν τις δεξιότητες ομαδικής εργασίας και συνεργασίας σε πολυλειτουργικά περιβάλλοντα. Θα είναι σε θέση να διαχειρίζονται κινδύνους και να αναλαμβάνουν προληπτική δράση σε θέματα υγείας και ασφάλειας, ενώ θα υιοθετήσουν την προσέγγιση της συνεχούς μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης (δια βίου μάθηση). Επιπλέον, θα αναπτύξουν αυτοπεποίθηση και αξιοπιστία στην επαγγελματική αλληλεπίδραση, καθώς και εμπορική σκέψη με προσανατολισμό στην ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη.